服務條款

📖一、總則與定義

本條款中使用的以下詞語，定義如下：

「本工作室」/ 「服務提供方」

指智答工作室 Zhida Studio，提供 AI 客服系統建置、維護及相關技術服務的個人或商業主體。

「客戶」/ 「您」

指依本條款申請並使用本工作室服務的品牌主、企業、個人商家或法人機構。

「終端用戶」

指透過客戶 Instagram 帳號與 AI 客服機器人互動的消費者或訪客，其與本工作室不存在直接合約關係。

「AI 客服系統」/ 「本服務」

指本工作室為客戶建置、設定及維運的 Instagram AI 自動回覆客服機器人，包含知識庫設定、Webhook 服務及相關後台管理功能。

「知識庫」

指客戶提供給本工作室，用於訓練 AI 客服所需的產品資料、常見問題、品牌語氣等專屬資訊集合。

「服務費用」

指客戶依本條款及雙方協議應給付本工作室的建置費、月費或其他費用。

🛠️二、服務內容

2.1 服務範圍

本工作室依客戶需求提供以下服務，具體項目以雙方簽訂的服務方案為準：

• Instagram Webhook 串接設定與 Meta 開發者平台申請協助
• 品牌專屬知識庫建立與 AI 語氣客製化設定
• GPT 語言模型 API 串接與對話邏輯設定
• 對話記憶與情緒偵測功能部署
• 客戶需求分析數據統計儀表板
• 系統上線後例行監控與基礎維護
• 每月一次服務成效檢討報告（適用月費方案）

2.2 服務範圍外項目

下列事項明確排除於本服務範圍之外，如有需求須另行報價：

• Instagram 帳號本身的申請、管理或廣告投放
• 第三方平台（Meta、OpenAI）帳號費用
• AI 無法處理的客服案件之真人接手服務
• 超出合約範圍的功能開發或系統整合

📋三、申請與開通流程

3.1 申請資格

客戶申請本服務須符合以下條件：

• 具有合法經營資格的品牌、企業或個人商家
• 擁有有效的 Instagram 商業帳號或創作者帳號
• 年滿 18 歲，或以公司名義申請
• 同意並遵守 Meta 平台的使用規範

3.2 開通時程

本工作室承諾於收到客戶全額建置費並取得必要授權後， 正常情況下 3 個工作天內完成系統部署與測試。 如因客戶未能及時提供資料或第三方平台審核延遲，開通時程順延，不視為本工作室違約。

3.3 客戶應提供之資料

• 品牌知識庫文件（產品資料、常見問題、品牌語氣說明）
• Instagram 帳號的 Meta 商業帳戶授權
• AI 客服角色設定說明（名稱、個性、禁止回覆事項）

💳四、費用、付款與退款政策

4.1 費用結構

服務費用依客戶選擇的方案而定，分為以下類型，詳細金額以報價單為準：

• 建置費（一次性）：涵蓋系統架設、知識庫設定、測試上線等初期工程費用
• 月費（按月計費）：涵蓋伺服器維運、API 呼叫費用分攤、例行維護及技術支援
• 加購費用：知識庫更新、功能擴充或超量 API 使用等額外服務

4.2 付款方式與期限

• 建置費於簽約後 3 個工作天內全額預付
• 月費於每月服務開始日前付清
• 逾期付款超過 7 天，本工作室有權暫停服務，直至款項清償
• 接受銀行轉帳、LINE Pay 或雙方另行約定的方式

4.3 退款政策

• 系統上線前取消：已收建置費退還 50%，用於補償已投入的規劃工時
• 系統上線後取消：建置費不予退還；已預付之月費，依未使用天數比例退還
• 因本工作室重大疏失導致服務完全無法使用：依實際情況協商退款或補償，最高以當月月費為限
• 第三方平台（Meta/OpenAI）政策變更導致服務中斷：不在退款範圍內，本工作室將協助客戶尋找替代方案

⚖️五、雙方權利與義務

為確保合作關係公平透明，本條款明確列出雙方的核心承諾：

5.3 禁止行為

客戶明確同意不得利用本服務從事下列行為，違者本工作室有權立即終止服務且不予退款：

• 散布虛假資訊、詐騙消費者或進行不實行銷
• 提供醫療診斷、藥物建議或任何受法規管制的專業建議
• 歧視、騷擾或侵害終端用戶的合法權益
• 違反《消費者保護法》、《公平交易法》或其他適用法規
• 侵害第三人智慧財產權或個人資料

©️六、智慧財產權

6.1 本工作室所有之權利

本服務所使用的系統架構、程式碼、工作流程設計、AI 提示詞工程方法及相關技術，其智慧財產權歸本工作室所有。 客戶取得的是使用授權，而非所有權移轉。合約終止後，客戶不得繼續使用本工作室的技術系統。

6.2 客戶所有之權利

客戶提供的品牌資料、知識庫內容、商標、圖像及其他素材，其智慧財產權仍歸客戶所有。 本工作室僅獲得在提供本服務範圍內使用該等資料的有限授權。

6.3 AI 生成內容

AI 客服系統所產生的回覆文字，視為基於客戶知識庫由系統代為生成，客戶對該等內容的合法性與準確性負最終責任。 本工作室不對 AI 生成內容主張著作權。

🔐七、保密義務

7.1 保密範圍

雙方均有義務對以下資訊嚴格保密，未經對方書面同意不得向第三方披露：

• 客戶的品牌策略、知識庫內容、商業數據及終端用戶對話記錄
• 本工作室的技術架構、程式邏輯、定價策略及商業資訊
• 雙方合作過程中知悉的任何非公開資訊

7.2 保密期限

保密義務自本條款生效起算，於合約終止後繼續有效 2 年。 但法律要求披露或資訊已進入公共領域者，不在此限。

7.3 例外情形

下列情形不受保密義務約束：資訊已為公眾所知、資訊由第三方合法提供、依司法機關命令須披露。

⚠️八、服務可用性與免責聲明

8.1 服務可用性目標

本工作室力求系統穩定運行，目標服務可用率為 99%（月計算，不含排程維護時段）。 但以下情況導致的服務中斷，本工作室不承擔責任：

• Meta（Instagram）、OpenAI 等第三方平台的服務中斷、API 變更或政策調整
• 不可抗力事件，包括天災、戰爭、政府命令、大規模網路攻擊等
• 客戶 Instagram 帳號被 Meta 暫停或封鎖
• 客戶提供的知識庫資料錯誤或過時導致的 AI 回覆偏差

8.2 AI 準確性聲明

AI 語言模型存在技術上的不確定性，可能偶發不準確、不完整或不符預期的回覆。 本工作室建議客戶定期檢視 AI 回覆品質，並保留真人客服介入處理複雜案件的機制。

🛡️九、責任限制

9.1 損害賠償上限

在法律允許的最大範圍內，本工作室因提供本服務所生的損害賠償責任， 以客戶於事故發生當月已實際支付本工作室的服務費用為上限。

9.2 間接損害排除

本工作室不對以下間接損害承擔責任，即便事先被告知可能發生此類損害：

• 利潤損失、商機喪失或業績下滑
• 品牌聲譽損害或客戶流失
• 資料遺失或系統停機造成的間接損失

9.3 客戶對終端用戶的責任

客戶對其終端用戶（消費者）所承擔的法律責任，包括但不限於消費者保護法下的賠償義務， 由客戶自行承擔，本工作室不就此負連帶責任。

📅十、合約期間與終止

10.1 合約期間

本條款自客戶完成付款並開始使用服務時生效。月費方案以月為單位自動續約， 除非任一方依本條款規定終止合約。

10.2 客戶終止

客戶可於任何月費週期結束前 14 天以書面通知本工作室終止服務。 本工作室將於收到通知並確認後，於當期服務結束時停止計費。

10.3 本工作室終止

發生以下情況，本工作室有權立即終止服務，恕不事先通知：

• 客戶違反本條款第五條禁止行為規定
• 月費逾期 14 天未付且未與本工作室達成延期協議
• 客戶從事違法行為或提供重大虛假資訊
• 客戶的 Instagram 帳號因違反 Meta 政策遭永久停用

10.4 終止後事項

• 本工作室將於合約終止後 30 天內協助客戶匯出知識庫資料
• 30 天後，客戶相關資料將從伺服器永久刪除
• 保密義務、智慧財產權條款及責任限制條款於合約終止後繼續有效

⚖️十一、爭議解決與準據法

11.1 友好協商

雙方同意，發生任何爭議時，應先以友好協商方式解決， 自一方提出書面通知起 30 天為協商期。

11.2 調解

協商未果，雙方同意提交財團法人中華民國消費者文教基金會或其他雙方認可的調解機構進行調解。

11.3 司法管轄

調解不成立時，雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院， 並以中華民國法律為本條款之準據法。

🔄十二、條款修訂

本工作室保留隨時修訂本條款的權利。重大變更（涉及費用結構、責任範圍或客戶義務）將於生效日前 14 天以電子郵件或服務通知方式告知客戶。

如客戶不同意修訂後的條款，可依第十條規定終止合約，恕不因此退還已繳費用。 於通知期滿後繼續使用服務，視為接受新版條款。

📌十三、其他規定

13.1 完整協議

本條款與雙方簽訂的報價單及服務方案說明共同構成完整協議，取代雙方先前的任何口頭或書面約定。

13.2 可分割性

若本條款任一條文經法院認定為無效或不可執行，其餘條文仍繼續有效。

13.3 不棄權

本工作室未行使本條款下任何權利，不視為放棄該等權利。

13.4 通知方式

本條款所稱書面通知，包括電子郵件。通知寄至對方最後登記之電子郵件地址，視為送達。

13.5 語言版本

本條款以繁體中文版本為正式版本。如有翻譯版本，以繁體中文為準。

✉️十四、聯絡資訊

如對本服務條款有任何疑問，或需要協商、投訴，請透過以下方式與我們聯繫：