智答工作室 Zhida Studio · AI 客服服務 · 最後更新：2026 年 5 月 3 日
本政策適用於智答工作室 Zhida Studio 所建置及維運的 AI 客服系統，包含但不限於：
本政策不適用於 Meta（Instagram 母公司）或 OpenAI 等第三方平台，其各自擁有獨立隱私政策。
| 資料類型 | 內容說明 | 來源 |
|---|---|---|
| 使用者識別碼 | Instagram 平台提供的匿名 Sender ID（非真實姓名或帳號名稱） | Instagram Messaging API |
| 對話訊息 | 使用者傳送給 AI 客服的文字訊息內容 | 使用者主動輸入 |
| 對話歷史 | 同一用戶在 24 小時內的完整對話紀錄，用於提供連貫回覆 | 系統自動記錄 |
| 需求統計資料 | 訊息中的關鍵字類別頻率（如「價格詢問」、「配送問題」），以匯總形式儲存，不含個人識別資訊 | 系統自動分析 |
| 互動時間戳記 | 每則訊息的接收時間，用於管理對話有效期限 | 系統自動記錄 |
我們僅將收集的資料用於以下目的：
我們不會將您的對話內容用於廣告投放、出售給第三方，或用於任何與客服服務無關的目的。
為了正常運作 AI 客服服務，我們會與以下第三方服務共享必要資料：
| 第三方服務 | 共享內容 | 用途 |
|---|---|---|
| Meta（Instagram） | 訊息傳遞（透過官方 API） | 接收用戶訊息、發送 AI 回覆 |
| OpenAI | 對話訊息內容（含對話歷史） | 生成 AI 回覆內容 |
| 伺服器主機商 | 加密後的對話歷史與統計資料 | 資料儲存與服務運行 |
傳送給 OpenAI 的訊息受其 隱私政策 規範。OpenAI 預設不會使用 API 傳入的資料訓練其模型。
依據《個人資料保護法》，您對自身資料擁有以下權利：
如需行使上述權利，請透過下方聯絡方式與我們聯繫，我們將於 7 個工作天內回覆。
本 AI 客服服務以 Instagram 平台為主要互動介面，本工作室不使用 Cookie 或任何瀏覽器追蹤技術追蹤終端用戶。 如需了解 Instagram 平台本身的 Cookie 使用方式，請參閱 Meta 的隱私政策。
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本政策如有重大變更，我們將在本頁面更新「最後更新日期」，並視情況透過服務渠道通知用戶。 繼續使用本服務視為您同意更新後的政策內容。建議您定期查閱本頁面以掌握最新資訊。
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